北京铁路客户服务中心招聘简章

2018-01-03 15:22:00

        北京铁路客户服务中心成立于2011年1月19日,现隶属于北京铁路局,主要通过人工在线和自助语音两种方式受理各类与铁路客运、货运服务相关的咨询、投诉和建议,同时负责对全国其他17个铁路客服中心的业务引导,目前拥有坐席数量100个,为铁路客户提供7×24小时不间断电话服务,北京铁路客服中心秉承“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,按照系统、规范、高效、准确的原则,不断提升服务水平,拓宽延伸服务,努力打造全国铁路一流客服中心。

        北京铁路客户服务中心委托北京陇原鑫业人力资源咨询服务有限企业招聘客服代表若干名,经派遣企业选拨培训合格后推荐录用。

        招聘岗位:客服代表。

        工作职责:通过电话受理客户对铁路业务的咨询、投诉、求助及建议。

        用工形式:劳务派遣用工。

        招聘条件:

1.五官端正,身体健康,年龄18-26岁,大专及以上学历,本地者优先、铁路院校客运专业毕业者、有客服工作经验优先。

2.普通话标准,口齿清晰,声音甜美,具有亲和力;

3.遵章守纪,爱岗敬业,善于表达,乐于沟通。

4.具有良好的心理素质、抗压能力及团队协作精神;有较强的客户服务意识;

5.熟练操作电脑及使用办公App,中文录入速度50字/分钟以上;

6.能够适应7×24小时轮班工作制。 

        工作地点:北京市海淀区复兴路6号(北京铁路局院内)。

        工作环境:

        工资待遇:

        1、试用期2个月,试用期应发工资1500至2500左右及各项社会保险; 试用期满后月应发工资为3000至5000元左右(包括基本工资、月话务量绩效考核、加班费、夜班费、阶段考核、节假日奖金、其他补助等),月话务量优秀者可达到应发工资6000至9000元左右,按照北京市规定交纳社会保险。(业务技能及沟通技巧娴熟)

        2、用工方式三方用工,入职培训后由劳务派遣企业统一安排签署劳动合同,并按国家规定办理社会保险,按户口性质上五险(养老、医疗、工伤、失业、生育)。

        3、法定节假日加班时,按照北京市有关规定实行,享受单位节假日发放的实物。提供工作餐,每餐一元。

        4、住宿:单位提供宿舍,费用自付。

 

北京铁路客户服务中心

2018年1月3日


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