一般公务接待

2012-04-17 17:00:32

  一般公务接待,是区别于正式公务接待而言,是指在工作中经常涉及到的普通接待,比如本地区有关单位、群众来办事等。一般公务接待包括以下方面:
  一、迎客的礼仪
  1、接待人员对来访者要热情周到,一般应起身握手相迎,对领导、长者、客户来访,应起身上前迎候。
  2、如果自己有事暂不能接待来宾,要安排其他人员接待。不要冷落来宾。
  3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来宾都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
  4、对来宾的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对不能马上答复的,要约定一个时间再联系。对能够马上答复的或马上可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来宾无谓地等待,或再次来访。
  5、正在接待来宾时,有电话打来,应尽量让其他人接,实在不行,应先向来宾表示歉意,然后简短地结束电话。如果又有新的来访者,可以先让其他人代为接待。
  6、对来宾的无理要求或错误意见,要有礼貌地拒绝,不应该刺激来宾,使其尴尬。
  7、如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,看来今天只能谈到这儿了”等,也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。
  二、敬茶礼仪
  1、一般的来访,特别是有约在先的来访,当然需要敬茶。敬茶的时候,要确保茶具是干净、无损的。倒茶的时候,要掌握好茶水的量“茶满欺人,酒满敬人”,茶水倒入杯中三分之二就可以了。
  2、端茶要注意。要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,从右侧送上茶水,并说声:“请您有茶”。切忌用手指捏住杯口边缘往来宾面前送。如果是多位来宾,就要依职位高低顺序分别、依次上茶。
  三、送客礼仪
  来宾告辞,一般应婉言相留。来宾要走,应等来宾起身后,再起身相送;不要来宾一说走,主人就站起来。送客一般应送到门口和楼道的电梯间处。

 

 

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