接待引领中的礼仪规范

2012-04-17 17:00:15

  接待引领工作是不容忽略的日常性工作之一。接待引领礼仪主要包括:
  1、行路
  (1)行进在路上,引领者应站在宾客的左侧前方一步半到两步的距离为其引路;如果三人并行,通常中间为上,内侧次之,外侧再次之。
  (2)协调行进的速度,引领者行进的速度不应过快或过慢,以使宾客感到不便。
  (3)及时关照提醒,引领者在引领宾客过程中,不能始终默不作声,以使宾客感到受冷落;引领者应当不断地与宾客寒暄交谈,并且,当遇拐弯处或路上有障碍时,要及时加以提醒,以表示对对方的关注。
  (4)采用正确的体态,引领者在与宾客交谈时,尽可能使脸面和上体相向于对方,以表敬重。
  2、进出电梯
  (1)进入无人管理的电梯,引领者应先进后出。
  (2)进入有人管理的电梯,引领者应后进后出。
  3、上下楼梯
  (1)在上下楼梯时,均应单行行走,如果楼梯较宽,并排行走最多不要超过两人。
  (2)在上下楼梯时,注意要靠右侧行走,左侧是留给有急事的人通过的。
  (3)引领宾客上下楼时,出于安全的需要,上楼时应走在宾客的后面;下楼时走在宾客的前边,引领者与宾客的距离一、二级台阶为宜。
  4、进门
  (1)无论是进出办公楼或办公室的房门,都应用手轻推、轻拉、轻关,态度谦和讲究顺序。
  (2)朝里开的门。如果门是朝里开的,引领者应先入内,侧身再请宾客进入
  (3)朝外开的门。如果是朝外开的门,引领者应打开门,请宾客先进
  (4)旋转式大门。如果陪同宾客走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。
  (5)无论进出哪一类的门,引领人员在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等提示语。

 

XML 地图 | Sitemap 地图